Política de Reembolsos

Última actualización: 11 de agosto de 2026

Cómo devolvemos el dinero cuando lo hay. Faro Vision es un servicio operado por Khronosai LLC.

1. Situación actual

Faro Vision está en fase temprana y el acceso es gratuito. Hoy no hay planes de pago activos, así que no hay cobros que devolver. Esta política queda publicada por adelantado para que sepas a qué atenerte el día que los haya, y se aplicará desde el primer cobro sin cambiar nada.

2. Catorce días, sin explicaciones

Cuando existan planes de pago, dispones de 14 días naturales desde el cobro para pedir la devolución del importe íntegro. No hace falta que justifiques el motivo ni que rellenes ningún formulario: basta con un correo.

Si el motivo es que algo no funciona, dínoslo igualmente. Preferimos arreglarlo, pero la devolución no depende de que aceptes que lo intentemos.

3. Cómo se pide

Escribiendo a admin@khronos.ai desde la dirección con la que compraste, indicando la fecha del cargo. Respondemos en un plazo máximo de 72 horas laborables.

4. Cuándo lo recibes

Aprobada la devolución, ordenamos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo que tarde en aparecer en tu extracto depende ya de tu banco o de tu emisor de tarjeta, y suele ir de unos días a dos semanas.

5. Suscripciones y renovaciones

Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento. La cancelación evita el siguiente cobro y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado; no prorrateamos periodos empezados fuera de la ventana de 14 días.

Si una renovación te pilla por sorpresa, escríbenos: dentro de los 14 días posteriores al cargo se devuelve igual que cualquier otro.

6. Lo que no cubre

La garantía es para clientes, no para el uso abusivo. Podemos denegar una devolución cuando haya indicios razonables de fraude, de reventa o de compras repetidas con el único fin de usar el servicio gratis. En ese caso te lo diremos por escrito y con el motivo.

7. Tus derechos como consumidor

Si compras desde la Unión Europea, cuentas además con el derecho legal de desistimiento de 14 días. En el caso de contenidos y servicios digitales de acceso inmediato, ese derecho decae si pides expresamente empezar a usarlos antes de que termine el plazo y aceptas perderlo — algo que te preguntaremos de forma clara en el momento de la compra. Nuestra garantía de 14 días se mantiene en cualquier caso, así que en la práctica no pierdes nada.

Nada de lo anterior limita los derechos que te reconozca la normativa imperativa de tu país de residencia.

8. Quién aparece en el cargo

Los pagos los procesa un proveedor externo que actúa como vendedor registrado (Merchant of Record): es quien emite la factura y quien ejecuta materialmente la devolución. Su nombre, y no el de Faro Vision, puede ser el que veas en el extracto de tu tarjeta. Si no reconoces un cargo, escríbenos antes de reclamarlo al banco: lo resolvemos más rápido y sin coste para nadie.

9. Cambios

Podremos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de «última actualización». A cada compra se le aplica la política que estuviera publicada en el momento de realizarla.

10. Contacto

Para cualquier cuestión sobre devoluciones, escríbenos a admin@khronos.ai.